DOI:https://doi.org/10.3232/GCG.2012.V6.N3.06

APLICACIÓN DEL OFICINA DEL PROCESO: UN ESTUDIO DE CASO .

CINTIA ALVES NOGUEIRA, Elisa França Leôncio Alves, Silvia Dallavalle de Pádua, Patrícia Furlan Monteiro

Resumen

Este artículo tiene como objetivo investigar las razones de la creación de una Oficina de las sesiones, tal como ocurrió estructuración y cuáles son sus actividades en una organización del día a día de la industria al por menor, distribución y logística. Esta investigación desarrolla una revisión de la literatura de los procesos de gestión y los procesos administrativos, y presenta un estudio de caso para identificar la estructura y las principales actividades de la Oficina de Actas. El resultado del estudio muestra que la organización ha puesto en marcha una Oficina de procesos para promover la gestión de los procesos en sus operaciones, alcanzar sus objetivos estratégicos y seguir siendo competitivos en el mercado. El estudio dio lugar a la percepción de que la estructura de la Oficina de Actas sucede tan único y gradual y que sus actividades se realicen de departamentalizado, que tiende a separar las funciones de estandarización, mejora y coordinación de los procesos.
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