DOI:https://doi.org/10.3232/GCG.2013.V7.N2.07

BPM: un estudio de caso de factores críticos de éxito .

Harrison Bachion Ceribeli, Edgard Monforte Merlo, Silvia Inês Dallavalle de Pádua

Resumen

El estudio tiene como objetivo identificar los factores críticos de éxito en la implementación de la gestión por procesos en las organizaciones. Para alcanzar ese objetivo, se realizó una revisión bibliográfica sobre las principales prácticas de BPM y luego se realizó un estudio de caso en una organización que ha pasado por dos experiencias de gestión de procesos: una de fracaso y otra de éxito. Analizando ambas experiencias, dentro del marco teórico construido, fue posible identificar una serie de factores críticos que deben ser considerados por las organizaciones que desean adoptar una orientación basada en procesos de negocios.
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